Descrizione del progetto
In un contesto in continua e rapida innovazione lo sviluppo di una piattaforma che attraverso agenti conversazionali AI metta a disposizione dati e informazioni contenuti su diversi sistemi e canali digitali ha rappresentato un asset strategico per l’innovazione dei processi aziendali. L’iniziativa è nata dalla crescente quantità di dati e informazioni raccolti, gestiti, generati ed elaborati da ESC, spesso frammentati e diversificati per formato (testi, numeri, immagini, video, audio), ma fondamentali per pianificare, monitorare e decidere.
Obiettivi perseguiti
Obiettivo del progetto era quello di rendere più efficienti e performanti le attività svolte dal team di ESC nella gestione dei processi marketing e sales dell’agenzia e nei progetti gestiti per i clienti. Il sistema sviluppato integra e rende interrogabili contenuti provenienti da fonti eterogenee restituendo risposte puntuali, suggerimenti contestuali e proposte operative a supporto della gestione aziendale e progettuale.
Risultati ottenuti
Il progetto ha rappresentato l’evoluzione delle attività di R&D interne, trasformandole in un metodo strutturato e scalabile, capace di innovare radicalmente le modalità operative, migliorare l’efficienza dei processi e accrescere il valore percepito dell’offerta aziendale. Gli agenti conversazionali sviluppati permettono ora di interagire in modo naturale con le informazioni contenute in fonti diverse, velocizzando l’accesso alla conoscenza interna, migliorando l’efficacia decisionale e liberando risorse da attività ripetitive. Questo ha consentito di ottimizzare e velocizzare i processi e di valorizzare le competenze del team consentendo di utilizzare il tempo a disposizione ad attività a più alto valore aggiunto. La digitalizzazione avanzata dei flussi interni consente ad ESC di consolidare la propria identità come realtà tecnologicamente avanzata nel settore della consulenza e del digital marketing. Con ripercussioni positivi sia in termini di mercato che di employer branding.
