Piano digitale integrato per far crescere i clienti SaaS di Iungo

ESC Agency ha creato un piano digitale omnicanale che integra HubSpot, SEO e UX, generando lead qualificati SaaS e potenziando la reputazione di Iungo nella supply chain.

Cliente
Iungo
Tipo di Azienda
Supply Chain Management
Anno
2021 – 2022
Dimensione
10 milioni di € / 60 persone

Ambiti Coinvolti

Marketing Consulting, Lead Generation, Hubspot CRM, Website Design

IL PROGETTO

La soluzione di Supply Chain Management per la gestione dei processi di acquisto

Iungo è un’azienda leader del settore della Supply Chain Management con oltre 300 clienti e più di 50.000 aziende fornitrici integrate. La formula ideata da Iungo parte dall’esigenza di considerare le e-mail come unico strumento in grado di garantire efficiacia per interfacciarsi con i fornitori. L’azienda ha quindi brevettato un utilizzo della posta elettronica che permette loro di rispondere a ordini di acquisto e richieste d’offerta, senza la necessità di inserire nuove tecnologie in azienda.

Ciò che ho trovato realmente straordinario di questa agenzia è la capacità di aiutare il nostro team interno di produzione a creare una strategia di comunicazione che è divenuta nel tempo un reale catalizzatore di opportunità di vendita. Dal 2015, quando abbiamo implementato HubSpot, ci supportano e spingono a migliorarci. Sempre alla ricerca della soluzione più efficace per superare le sfide che, un’azienda in forte crescita come la nostra, deve affrontare in un mercato sempre più complesso.

Luca Mongiorgi

Direttore Commerciale – Iungo

LA SFIDA

Aumentare il numero di contatti intercettati dalle piattaforme digitali e potenziare l’efficienza del funnel di vendita

Iungo Italia aveva la necessità di aumentare il numero di contatti qualificati intercettati online, riducendo la dipendenza dalle visite commerciali a freddo. L’obiettivo era concentrare gli sforzi del team sales sui lead “caldi” già sensibilizzati attraverso i canali digitali.

Nel corso della collaborazione, è emersa una seconda sfida: evolvere l’esperienza utente del sito per renderlo non solo uno strumento informativo, ma un vero assistente digitale attivo, capace di dialogare con gli utenti, raccogliere dati di prima parte e fornire risposte immediate e coerenti. Da qui è nata l’idea di Uno, un progetto basato su Intelligenza Artificiale conversazionale, integrato nativamente nel sito di Iungo.

LA SOLUZIONE

Un nuovo piano strategico di posizionamento per i canali digitali

Dopo aver fatto un’analisi della situazione as is e dei competitor, abbiamo creato insieme al cliente un piano per aumentare la conoscenza e la reputazione del brand, e per sviluppare nuove opportunità commerciali. L’output di questa fase è stato un piano strategico di posizionamento sui canali digitali. Abbiamo creato una nuova immagine aziendale e un sito con tutti gli strumenti digitali necessari per raggiungere e misurare gli obiettivi prefissati.

Dopo aver definito le nostre buyer personas e studiato la loro user experience, abbiamo sviluppato un sito web focalizzandoci su responsive design, SEO strategy e processi di conversione.

Come partner certificati di HubSpot, abbiamo accompagnato Iungo nell’integrazione della piattaforma al sito. Per l’azienda, questo ha significato utilizzare nuovi strumenti avanzati, interconnessi e presenti in un’unica piattaforma, per sviluppare e gestire le diverse attività di marketing.

Successivamente, per rendere il sito ancora più efficace come canale di relazione, abbiamo progettato e implementato Uno, un assistente conversazionale basato su Intelligenza Artificiale. Addestrato esclusivamente sui contenuti ufficiali del sito Iungo, Uno è stato integrato per migliorare l’esperienza dell’utente, offrire risposte immediate e affidabili, raccogliere dati utili in ottica SEO e contribuire alla generazione di contatti qualificati.

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Wireframe

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da UX a UI

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Nuova identità visiva

I RISULTATI

Lead nurturing multicanale per una strategia di inbound full-funnel Analytics

Una lead intelligence strutturata per capire meglio il database esistente; Analytics integrati per vedere l’impatto sia delle strategie di inbound sia del marketing tradizionale; lead nurturing multicanale per una strategia di inbound full-funnel Analytics di micro e macro-livello per ogni strumento di marketing, includendo e-mail, social media, dati del sito web, landing page, call to action e altro; capacità di capire l’impatto delle attività di marketing sui specifici segmenti del database. Questi sono stati solo alcuni dei risultati che abbiamo raggiunto attraverso la nostra strategia integrata.

Infine grazie a Uno, il sito di Iungo è diventato un vero punto di ascolto attivo: l’assistente AI guida l’utente nella navigazione, interpreta domande complesse e restituisce informazioni coerenti con il tono e gli obiettivi del brand. Il sistema, pienamente GDPR-compliant, ha permesso di raccogliere insight concreti sulle esigenze degli utenti e migliorare il funnel di conversione.